工行淮安城南支行提升适老服务为服务注入温度

中国网络middot江苏寻梅，在当前银行业的日常工作中，在网点办理业务的客户群体日趋老龄化主要原因是老年客户对金融科技领域的相关服务不熟悉，学习能力较慢，不能充分享受科技发展带来的金融便利对于社会中的这一部分慢拍老年人属于他们的年龄没有互联网，没有科技服务，只有面对面的交流，最直接的线下接触，才是最有温度的服务

最近几天，一位老人赶到淮安城南支行营业厅大堂的工作人员看到老先生一脸焦急，主动耐心询问，得知爷爷是因为觉得我们的服务更贴心，所以想把之前在其他银行的16万元存款取出来存到工行但其他银行的工作人员考虑到老人一个人携带大量的钱不太安全，希望能有一个人陪同老人取款，他们才能办理老人85岁，独居淮安他的孩子在外地工作，他暂时找不到朋友工作人员听完老大爷的情况后，立即向网络主管汇报本着客服的宗旨，网点主任考虑到爷爷的特殊情况和网点的经营状况，临时抽调我陪爷爷取款对老年客户的服务要求我也牢记在心，慢说话，耐心服务，方言交流，反复确认爷爷的要求，更加细致周到的服务早上帮爷爷安全取出钱带回我们银行，成功办理了存款业务谢谢你，年轻人爷爷也高度评价了我们的工作效率和态度

服务群众无小事，陪伴群众温暖人心淮安城南支行在严控风险的同时，急客户之所急，提升老年人金融服务的获得感和幸福感，为客户提供更优质，更专业，更贴心的金融服务像爷爷这样的服务故事每天都在网点上演，老年客户的赞美声不绝于耳，在淮安城南支行营业室内构筑起一道亮丽的服务风景线

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