视频平台要读懂用户期待

子长

中国消费者报最近几天开展的一项长视频平台用户满意度调查显示，在近8000名受访者中，超过70%的用户愿意为优质内容付费，在提前告知用户规则的前提下，59.14%的用户希望平台能够分层次付费，消费需求呈现细分趋势，近六成用户表示愿意为自己喜欢的直播，番外，彩蛋等IP衍生内容付费，70%以上的用户愿意在条件允许的情况下接受付费直播大结局。

通过调查不难发现，用户对原创优质内容价值的认可，并不代表对平台收费模式和方式的完全认可无论是分级付费，还是之前一直争议的通过付费提前观看大结局，很多用户表示接受的前提是规则明确，不伤害自己的会员权益其实这传达了两个期望:一是希望平台在建立会员等付费规则上坚持公开透明，给予用户充分的知情权和选择权，第二，尽量体现平等原则，不能让用户觉得自己的实际权益和纸面上有差距，或者搞一切解释权归平台所有的霸王条款其实这也是在提醒平台，无论付费模式有多创新，都要切实尊重用户权益，少一些套路

再者，平台要真正吸引用户，靠的是优质内容据调查，会员最受欢迎的购买周期是1—3个月主要原因是用户为了观看某部剧或综艺节目，表现出部分平台的整体内容质量与用户预期相差甚远，或许也从一个侧面说明了为什么最近几年来部分平台开始青睐单点付费模式事实上，无论是哪种模式，平台都应该深刻理解满足用户预期的重要性，因为一旦用户形成某种会员毫无价值，内容评分不靠谱的印象，很可能会直接影响其后续的付费意愿

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