全国助残日饿了么推出文字转语音智能电话

图注:高斌在用手语交流。

描述:消费者看到的听障骑手身份提示

在开启这个功能之前，我们会询问骑手的意愿所有障碍物信息显示都需要骑手本人授权如果骑手不想说明自己的情况，消费者看到的订单页面就会和普通骑手一模一样饿吗听障骑手体验负责人路虎介绍

为了方便骑手和消费者的沟通，饿了么修改了骑手跑单的软件上传残疾证后，骑手可以切换到听障专用版专用版软件内置了各种场景的电子通讯卡，如商家取餐，加班下单，路线询问等车友可以快速复制模板内容，用文字与消费者交流

图注:车友可以发起智能外呼，查看客户是否有接听。

饿了么也在不断优化更多的体验如果配送异常，骑手可以后台提交报告如果饿了么会匹配骑士自身情况，消除相应考核，规避高难度送货场景的责任同时，饿了么可以为障碍骑手定制更有针对性的线上课程，并根据骑手的身体状况，要求物流服务商优先为有需求的骑手提供行政，排班等室内工作

越来越多的无障碍服务为听障骑手提供了便利高斌说:在我成为骑手之前，我在一家酒店工作，因为我的听力有问题，所以不能很好地理解顾客交付后，我发现其实有很多工具可以帮助我们与客户沟通，让我们像普通骑手一样目前，高斌平均每天配送40多单，已经成为Xi安当地的好评王

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