上门补办社保卡，做好有温度的适老化服务

最近几天，一名男子带着焦急的神色来到中国银行燕郊支行营业部大堂经理立即上前询问，得知客户母亲的社保卡已被用于存入和领取三河社保局发放的退休工资老人最近身体大病，但社保卡丢了老人因为身体原因，不能来银行办理补办业务，医院工作人员提醒没有社保卡不能报销医保，于是客户询问我行，在这种特殊情况下，患者亲属能否代为办理补办业务

我行工作人员充分理解客户的迫切心情，结合我行社保卡补办规定，营业部负责人决定为客户提供上门见证服务。

经客户确认，其母亲神志清醒，可以配合现场见证服务在柜员核心系统查询后，确认客户母亲有社保卡，每月有固定养老金，于是大堂经理登记了客户的身份信息和联系方式经过银行，医院住院部和客户的沟通协商，医院同意银行工作人员可以提供现场见证服务

当天下午，工作人员按照约定时间上门，为客户提供见证服务经过身份验证，合规操作等一系列程序后，两人立即返回银行复印留存见证材料，开通绿色通道，以最快速度为客户办理挂失补卡业务从客户查询到完成老人社保卡补办业务，仅用了几个小时客户对我们快速高效的工作效率和全心全意为群众服务的工作态度给予了充分的肯定和赞扬

中国银行燕郊支行营业部始终坚持以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急未来，中国银行燕郊支行营业部将继续做好客户服务工作，爱老敬老，履行社会责任，为老龄友好型金融改革贡献力量

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