应当全额赔付或者是更换一只新包京东表示仅同意赔偿1000元并将手包修复

最近几天，浙江杭州的施先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他今年10月30日使用京东提供的奢侈品售后保养服务，手包经过保养后在寄送过程中被压坏他随即联系京东，京东承认是运输途中出现问题，并表示愿意赔偿但双方经过多次协商之后，仍未就赔偿额度达成一致

施先生认为是京东在运输途中造成了手包的损坏，应当全额赔付或者是更换一只新包，但京东表示仅同意赔偿1000元并将手包修复。

消费者投诉:

施先生称，2019年12月他在京东购买了一件某品牌女士手包，并获赠一次京东奢侈品售后保养服务日前，他使用该服务对手包进行了保养

在保养后，手包被通过京东物流寄还给施先生，但他前往快递站取货时发现运输的箱子已经被压扁，外部显示出明显的挤压痕迹，包装纸箱已经被挤开施先生打开后发现里面的包也受到了损坏，手包的右侧有明显的磨损痕迹，部分位置出现明显的挤压形变情况

施先生表示，包价值五千多元，运输过程应当注意保护，但是京东物流在运输过程中，仅仅用了一个薄薄的纸箱，导致包在挤压后造成了形变损伤。

施先生随后联系京东要求赔偿，京东客服承认是在运输途中造成了损坏，但是由于施先生没有保价，只能赔偿运费的6倍，总共96元。

该服务是我买包时京东赠送的，我并没有支付运费，何谈赔偿6倍运费呢，这是完全没有道理的包的损伤明明就是京东在寄送途中产生的施先生对此十分不满，之后他多次和京东客服协商赔偿，但是京东只愿意修复或赔偿6倍运费即96元

施先生无奈之下拨打12315消费者投诉热线，经过相关工作人员的沟通协商后，京东表示愿意赔偿5000元并将原包修复但施先生表示，京东在答应后不久又反悔，称只能修复

经过几次沟通协调，施先生称京东目前的方案是赔付1000元并将包修复，但他对该结果并不满意，包受损完全是因为京东物流处理不当导致的，应当全额赔付或者是更换一只新包，现在这个赔偿我不能接受。

企业回应:

日前，澎湃新闻记者就上述消费者投诉联系京东客服，对方表示，承认施先生的手包损伤是在京东物流运输途中造成的，在接到消费者投诉之后已经安排专员和消费者沟通协商该客服人员称，赔偿6倍运费是针对未保价商品的普遍做法，施先生这个不属于此类情况，当时的赔付方式是不恰当的针对施先生提出的要求全额赔偿或更换一只新包的诉求，该客服称相关事宜需要由专员处理，具体情况需要上报后回复

12月5日和6日，澎湃新闻多次联系京东客服，但此事仍未有进展，客服人员表示目前给出的赔偿方案仍为赔偿1000元并将包修复。

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