在实体店买的老板燃气灶无法安装为何遭遇退货难？

以前网购可以享受七天无理由退货的权利，现在也在很多线下商家实现可是，南京市民白女士向我们栏目反映，她买了一个老板牌嵌入式家用燃气灶，由于尺寸问题无法安装可是，她在退货的过程中遇到了很多麻烦这到底是怎么回事

由于家中灶具变形，使用存在安全隐患，白女士决定重新购买新的燃气灶。

日前，白女士一家来到光华茂装饰城的业主厨电专卖店，以2900元的价格购买了一台嵌入式燃气灶但是在安装过程中，她被告知无法正常安装

安装人员先给我家量了尺寸，然后看了机器，然后说，这个不能装，这个不能给你家用我说买了，销售说肯定行，长度可以调整他说可以调整调整后最大71cm，而你家是73.5cm记者看到，这款嵌入式燃气灶的嵌入式开口尺寸为650×350mm

白女士说，安装人员明确告知，购买的灶台模型最大长度只有71cm，不到白女士家插槽尺寸的73.5cm，所以无法安装如果强行安装，需要修改炉膛周围的结构，但存在安全隐患

安装人员说，如果强行安装，会掉下来面板挺大的，面板下面有钢架真正调整的是钢架的大小钢架与槽有关，与面板无关就算硬装，也勉强够宽，不够结实怎么推荐一个不能用的白女士说

随后，白女士向这家老板的燃气灶店申请退货，却遭遇了不少麻烦。

我们为了这个事情专门请假，抱着孩子跑过来，说推荐的因为有问题不能用最大尺寸是71 cm，我告诉你是73.5 cm销售说肯定能用还说你买回来的就是你必须买的，把这个问题推给消费者，就是说我们必须买，必须用白女士说

在白女士提供的燃气灶订单上，明确写着:符合7天无理由退货的商品未交付安装，但发生了物流，仓储，测量，设计等费用的，退货时应从已付款中扣除，已送货上门安装的，已发生的往返交通费，上楼费，安装费，重新包装费在退货时从已付金额中扣除也就是说，按照2900元的进价，商家要求自己承担580元的退货损失

白女士说，家人在挑选燃气灶时，已经明确告知她家里灶具的槽大小商家应该为错误的推荐买单，消费者不应该承担退货损失

为了退货，白女士和家人多次找到光华茂的老板灶具店，与销售人员交涉，但一直不顺利说线下无理由退货为什么会给消费者带来这样的消费体验

25日上午，记者陪同白女士及其家人再次来到光华茂装饰城白女士说，这是她和丈夫第二次拿着30斤重的燃气灶前来维权在老板的燃气灶店里，记者看到了白女士买的这款燃气灶的样品

但对于白女士的到来，现场销售人员坚称，购买时白女士的家人并没有告诉她确切的尺寸。

当时给了我一个尺码，我推荐了两款我说这个更好，大小差不多当时拿出来的时候是71.5cm我说面板可以盖，我说我们有免费送货上门，但是你上门我们没法量你的尺寸她说不用了，这个就够了销售人员说

白女士说，当时她家买的是实测尺寸的燃气灶，商家也有推荐她还参观了许多其他带槽码的商店大家可以作证，现在不能安装灶具的商家应该承担主要责任

记者看到，商家提供的订单上只标注了产品的型号名称，并未标注安装要求，插槽尺寸等信息那么商家是否有义务检查安装情况，为顾客推荐合适的产品呢

接报后，市场监管部门执法人员也赶到了现场执法人员表示，商家在销售相关产品时，要对产品的性能和安装情况给消费者做非常详细的说明，最好在相关单据上出示目前这种订单没有标注相关信息，容易引发消费纠纷商家要在以后的销售过程中做出调整

在订单上，双方都要在上面标注尺寸，这样客户才能确认如果有争议就不是这样的争议如果真的是因为尺寸的原因，商家应该承担，如果是消费者的问题，消费者也应该承担秦淮区市场监管局月牙湖分局副局长王康说

该灶具老板一位姓乔的经理表示，经过他对客户和销售人员双方的了解，销售人员对产品槽位尺寸介绍的缺陷负有责任目前已决定给消费者全额退款

归根结底，要看这个问题是谁造成的，谁来承担我听了我刚才说的话当时客户提供了尺寸，在71cm到73cm之间现在无从考证我更喜欢大家的看法，客户提供的尺寸是准确的出门买东西不可能提供错误的尺码更多的可能性，我们在这里听错了，我们会承担责任我们会全额退款该业务负责人乔经理表示，在以后的销售过程中，会要求销售人员在订单上标注主要信息，避免类似纠纷的发生

在市场监管部门和零距离记者的见证下，双方办理了退货手续。

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