海南青年肖江涛：创新社区服务模式推动共建共治共享

题目:海南青年肖:创新社区服务模式，促进共建，共治，共享

在海南，有这样一位热心人，总是乐于为小区居民排忧解难他就是小，海南省业主委员会协会会长多年来，小江涛作为一个新的社会阶层，积极参与社区公益事业，依托行业协会平台，联合各社区业主委员会，有效解决了人民群众的急难忧问题，受到了众多居民的好评

2012年，在长沙打拼的小在当地买了房，却发现在钢铁森林这样的城市里，很难再找到童年的邻里温暖他决定为他的孩子和家庭创造一个和谐友好的社区环境

远亲不如近邻我的愿望是让社区变得更加温暖和人性化小说，构建共建共治共享的社会治理格局，需要每个人的参与和责任，但现在很多城市居民不知道自己享有哪些权益，应该承担哪些义务要让老百姓动起来，首先要从老百姓关心的生活用品入手这是他多年的个人感受

之后，小江涛开始探索互联网+中的社区治理研究，并选择海南作为职业发展的新起点他感慨地说，在长沙，他是业委会的组织者，他只需要管理好自己的小区他在海南做协会的时候，要把几百个社团集合起来虽然平台更高，视野更广，但困难和阻力也在增加

小说，海南省业主委员会协会建立了省协会，市协会，区工作站三级联动组织体系他们本着纠纷不能离开居民区，但可以就地解决的原则，开展了居民区物业纠纷调解工作，确实为社区化解了不少矛盾纠纷他调解的秘诀就是设身处地为对方着想，换位思考，理解对方的抱怨点

大部分小区采用合同制物业服务模式，物业公司打理小区事务小区管理和财务制度不公开透明，业主只能被动参与和接受，导致物业公司整体服务意识和服务水平落后小江涛说，由于小区缺乏有效的监督机制，业主的合理诉求得不到及时反馈和维护，导致业主知情权和监督权虚化，业主与物业公司之间存在严重的信任赤字，进一步加剧了物业矛盾

针对这一问题，小借鉴先进地区的社区治理理念，创造性地提出了信用奖励制物业管理服务模式，并在以海口琼苑广场社区为代表的多个社区成功试点。

信托—回报制是指一种新型的物业管理模式，将一个小区的物业费和公共收益归集到一个共同基金中，将该基金设定为信托财产，以信托方式进行管理该模式在业委会，物业企业，银行之间设立三方共管账户，业主可以通过手机银行查询小区公共物业，所有物业费，公共收入等信息，做到收支清楚

由于协会的运营团队主要由社区治理专家学者，资深业委会主任，律师，人民调解员等组成，2018年12月，在海南省委统战部的支持下，小江涛推动创建了新社会阶层天涯同心工作站工作站在公益志愿服务，社区治理模式研究，基层声音反映，基层治理能力现代化建议和管理等方面发挥着重要作用

为有效化解社区矛盾，小在海口市司法局的支持下，牵头成立了海口市物业纠纷人民调解委员会，依托行业协会平台，在海口市四区设立了物业纠纷巡回工作站。

小是自学法律专业，有着丰富的实践经验。曾参与《海南物业管理区域公用设施配置办法》，《海南经济特区物业管理条例》，《海口业主决策电子投票规则》，《建设小区议事大厅实施方案》等法律法规和政策文件的修订，代表海南业主委员会协会，

2020年新冠肺炎疫情爆发后，小江涛向海南省物业行业发出倡议，组织动员了1300多个社区业委会和1万多名志愿者加入疫情防控工作此外，他还撰写了《新冠肺炎市业委会和物业服务中心参与防控实用指南》，明确了社区疫情防控的标准化和具体操作步骤，并被政府部门采纳

为了进一步探索未来社区服务的新模式，小江涛加入了海南大学社会治理研究团队，与国内外学者专家一起进行社会治理的理论研究，力求让协会平台不断激发社区治理的巨大能量。

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