中信保诚人寿针对长者群体认真研究制定柜面服务标准

日前，中信保诚人寿推出了一系列针对长者群体的金融服务，为长者客户提供便捷服务，让长者获得贴心服务，无惧数字转型2021年是十四五规划的开局之年，也是保险行业新征程的新起点12月末，中国保险行业协会发布《保险科技十四五发展规划》，要求保险业实施创新驱动发展战略，推动先进技术应用，赋能保险行业高质量发展，推动数字化转型早年间，中信保诚人寿就提出了科技赋能战略，逐步搭建出以客户体验为圆心，以保单全生命周期为服务半径，以提质增效为导向，实现个人保单全生命周期从承保——出单——签收——保全——理赔全流程数字化的线上线下融合服务体系，加速智能技术应用

探索友好型保险服务，长者群体保险消费更便捷

伴随着智能化服务得到广泛应用，当老龄化遇见数字化，帮助长者群体跨越数字鸿沟成为行业服务的重点中信保诚人寿针对长者群体认真研究制定柜面服务标准，在全国各地营业场所配备长者群体专座等设施，同时开设长者优先绿色通道为长者客户提供便捷服务在处理长者业务上，中信保诚人寿积极探索简化业务流程，减少跑腿数量，为行动不便的长者客户提供上门服务，切实为长者群体提供便捷，友好型服务

适应长者群体需求，持续优化智能服务生态圈

加大金融政策宣传力度，筑牢长者风险防范藩篱

长者群体因金融知识缺乏，防范意识薄弱，容易成为金融诈骗受害者中信保诚人寿抓取长者客群高频需求，挖掘服务痛点，聚焦关注热点，整合金融诈骗常见形式，在各地加大金融政策宣传力度同时，还组织各级分支机构积极开展教育宣传进社区，进养老院，进农村等活动，重点为长者群体解答保险金融知识，围绕保险消费者各项法定权利，维权方式和渠道等内容，引导长者群体理性消费，提高防骗意识和自我保护能力

科技赋能业务发展已成为保险行业高质量发展的必由之路未来，中信保诚人寿将持续推进科技赋能战略，推动数字化转型，创新业务模式，同时聚焦长者群体需求，建绿色通道，破数字鸿沟，提高服务质效，切实提升服务国家战略，服务社会需求，服务民生保障的能力

我们预计未来一段时间随着政策宽松，热点城市销售回暖，行业流动性危机缓解，行业可能会出现β性投资机会；从更长的时间来看，尽管销售见顶回落为大概率事件，但考虑继续向上的城镇化率，旧改拆迁以及居民改善性需求，全国需求仍将长期维持较高规模，房企仍存发展空间，同时，优质企业所面临的竞争格局优化，而且可能会成为保障拿地投资的主要抓手，有扩大份额的α机会。

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