金融领域数字鸿沟现象正日益凸显并一度呈现不断扩大的趋势

金融领域数字鸿沟现象正日益凸显伴随金融产品加快数字化转型，数字化金融服务全面渗透到经济生活的各个方面不同群体在金融服务可获得性上形成差距，金融方面的数字鸿沟由此产生，并一度呈现不断扩大的趋势

有学者研究表明，现代科技的服务对象主要为青年群体，其绝大多数产品的设计对于老年人而言并不适用，一些围绕老年人群体设计的手机款式也乏善可陈老年信息科技产品和服务的安全性能不足，适老特征不够明显，质量水平不高

手拿纸质存折或存单的老年人面对银行的新型取款机一脸茫然，拿着身份证的老人却被告知柜台取款还需要人脸识别，在家使用智能手机找不到金融服务的相关功能诸多问题困扰老年群体，对银行服务进行适老化改造的呼声持续不断，并受到社会各界高度关注

银保监会办公厅去年发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》要求，各银行保险机构要保留和改进人工服务，保留仍在使用中的纸质存折，存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡银保监会办公厅最近几天印发的《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》在第九项大力推进个人金融服务数字化转型中更是明确提出，对老年，残障，少数民族等客户群体，加强大字版，语音版，民族语言版，简洁版等应用软件功能建设，增强对无网点地区及无法到达网点客群的服务覆盖，提高金融产品和服务可获得性，推动解决数字鸿沟问题

在推动金融机构数字化转型的同时，不能让数字鸿沟越来越大，更不能以牺牲部分群体的金融服务为代价监管部门除了对金融机构加强监督管理，推动金融机构服务转型之外，可以推出相关细化考评办法可喜的是，有的地方银保监局已将适老化金融服务工作落实情况纳入年度考核评价体系加大正向激励，激发各级分支机构及员工做好适老化金融服务工作的积极性值得尝试，相关办法可考虑进一步完善后在更大范围内推广

要正确看待金融业加快数字化转型与化解数字鸿沟的关系，二者并非对立的关系要更多发挥数字科技的正向作用，将金融业数字化转型作为弥补数字鸿沟的契机，充分利用金融数字技术，大力发展适应老年人以及各类群体的金融科技，推动金融机构为老百姓提供更有科技含量，更有温度的金融服务

《办法》表示，该市将依托杭州城市大脑，推进无障碍环境数字化服务平台建设，推进无障碍环境场景应用，将无障碍环境建设纳入智慧城市建设，为残疾人，老年人等社会成员自主安全出行，交流信息，获取社会服务提供信息渠道。

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